Términos y condiciones
1. Información del Comercio y Responsable
Titular: Helena Melo Tovar
C.C.: 52’864.029
Dirección: Calle 48 #39-25, Piso 2. Cabecera del Llano, Bucaramanga, Colombia. 680003.
Correo electrónico: info@helenamelo.com
Teléfono: (+57) 321 447 0080
Responsable del Tratamiento de Datos Personales: Helena Melo Tovar, en su calidad de representante de Helena Melo.
Correo para atención de derechos: info@helenamelo.com
2. Objeto y Aceptación
El acceso a este sitio web, la navegación, el registro y la realización de compras o contratar servicios implican la aceptación plena y sin reservas de estos Términos y Condiciones, así como las políticas que se citan (Privacidad / Tratamiento de Datos Personales, Devoluciones, Garantías y Propiedad Intelectual). Si el Usuario no está de acuerdo con alguno de los términos, deberá abstenerse de utilizar el sitio o efectuar compras.
3. Definiciones
Para efectos de este documento, se entiende por:
Datos Personales: toda información vinculada o asociable a persona natural identificada o identificable.
Usuario / Cliente: persona natural o jurídica que accede al sitio o contrata productos o servicios.
Producto / Bien / Servicio: aquello que se ofrece en el portal.
Oferta: propuesta comercial con descripción, precio y condiciones específicas.
Pasarela de Pago: plataforma que facilita el procesamiento del pago (tarjeta, medios electrónicos, etc.).
Reversión / Reembolso / Derecho de Retracto: mecanismos de devolución total o parcial establecidos por la normativa del consumidor.
4. Ámbito de Aplicación
Estos Términos y Condiciones rigen para todas las operaciones comerciales y transacciones que se realicen a través de este sitio web, incluyendo compras de productos, servicios, promociones, suscripciones y demás modalidades ofertadas en la plataforma. Se aplican entre Helena Melo y los Usuarios.
En este sentido, al adquirir cualquiera de los productos ofertados por este medio, el Usuario acepta plenamente los términos y condiciones para la compra de productos.
5. Políticas integradas
5.1. Política de Privacidad / Tratamiento de Datos Personales
Datos recolectados
Se podrán recolectar datos como nombre completo, dirección, correo electrónico, teléfono, número de identificación, fecha de nacimiento, datos de facturación, historial de compras y datos de pago, entre otros necesarios para la operación del comercio electrónico.
Finalidades del tratamiento
Los datos se utilizarán para procesar los pedidos, gestionar envíos, emitir facturas, comunicarse con el Usuario (notificaciones, novedades), realizar análisis estadísticos y cumplir obligaciones legales.
Derechos de Acceso, Rectificación, Supresión y Oposición
El Usuario tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos personales, así como a oponerse al tratamiento, mediante solicitud escrita enviada al correo: info@helenamelo.com la cual se atenderá dentro de los plazos legales.
La solicitud de supresión de la información y la revocatoria de la autorización no procederán cuando el Titular o Usuario tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos.
Seguridad y confidencialidad
Se adoptarán medidas técnicas, administrativas y humanas para proteger los datos frente a acceso no autorizado, pérdida, alteración o destrucción.
Transferencia a terceros
En caso de ser necesaria la transferencia de datos para la prestación del servicio (proveedores logísticos, pasarela de pagos), se garantizará que dichos terceros cumplan con estándares de confidencialidad y uso autorizado.
Conservación de datos
Los datos se conservarán durante el tiempo que sea necesario para las finalidades o mientras no se solicite su supresión.
5.2. Política de Reembolsos, Derecho de Retracto y Reversión
Derecho de Retracto
En los términos del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el Usuario podrá retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien, salvo para bienes personalizados, perecederos o servicios ya prestados, siempre que esa excepción esté claramente informada.
Procedimiento para retracto / devolución
El Usuario deberá comunicar su decisión de retracto al correo de atención al cliente (info@helenamelo.com), indicando los datos del pedido, razón y datos del comprador.
El bien deberá devolverse en el estado en que fue recibido, con sus empaques y dentro de los plazos que se establezca en la política de devoluciones.
Los costos del envío de retorno deben ser asumidos por el Usuario, salvo cuando el motivo sea defecto o incumplimiento de lo ofertado.
Los productos personalizados o hechos bajo pedido del cliente quedan exceptuados del derecho de retracto conforme al art. 47 Ley 1480/2011.
Reversión / Reembolso
El reembolso se hará empleando el mismo medio de pago original o el que acuerden las partes.
Se aplicarán los requisitos legales y reglamentarios vigentes para reversión de pagos.
No podrá negarse el reembolso si el producto presenta defectos, incumple la oferta o no corresponde a lo prometido.
El plazo de devolución del dinero será el que establezca la normativa aplicable luego de verificada la devolución del bien.
Para que proceda la reversión del pago, dentro los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, el Usuario deberá presentar su solicitud ante Helena Melo, mediante la línea de servicio al cliente (+57) 321 447 0080 (en horario de lunes a viernes de 8:00 am – 5:00 pm), y a través del correo info@helenamelo.com, o a través de cualquier otro medio que se habilite para tales fines. Para esta solicitud el cliente deberá suministrar fotocopia de su cédula o documento de identificación, certificado bancario de la cuenta (Ahorros - Corriente) y RUT.
El resultado del estudio de la solicitud de reversión del pago (Procedente o Improcedente), le será informado al cliente mediante correo electrónico. De resultar procedente la reversión del pago, le serán indicados los documentos y/o información adicional que debe suministrar para el avance del trámite de reversión.
Reversión Especial, Para Pagos Por Pasarela De Pagos
Cuando se utilice la pasarela de pago y exclusivamente para el pago con tarjeta de crédito, existe la posibilidad que, estando en el mismo día de la compra, el cliente de clic en el botón “Pedido Cancelado” u otro equivalente, con lo cual se reversará la transacción a través de la misma pasarela de pagos.
Esta reversión se verá reflejada dentro del término que la entidad financiera destine para tal fin luego de su solicitud y en todo caso estará sometida a los términos y condiciones que encontrará en la página WEB de la respectiva pasarela de pagos.
5.3. Política de Garantías
Cobertura de la garantía
Aplica para defectos de fabricación o incumplimiento del bien frente a lo ofertado. No cubre daños causados por uso indebido, desgaste natural u otros eventos externos.
Duración de la garantía
La garantía tendrá la vigencia indicada en la oferta correspondiente para cada producto.
Procedimiento para activar la garantía
El Cliente deberá reportar el defecto con descripción, fotos o evidencia a través del correo de atención al cliente.
Se evaluará la reclamación y, si procede, se aceptará la devolución, reparación o cambio del bien bajo los términos convenidos.
Los costos de transporte por garantía corren por cuenta del comerciante si el defecto es reconocido.
5.4. Política de Propiedad Intelectual
Propiedad de los contenidos
Todos los textos, ilustraciones, imágenes, gráficos, logos y demás contenidos del sitio son propiedad de Helena Melo.
Helena Melo es titular de todos los derechos patrimoniales sobre las obras exhibidas, y las imágenes no otorgan licencia de uso comercial ni reproducción sin autorización expresa. Conforme a la Ley 23 de 1982 y Decisión 351 de la Comunidad Andina, dichos derechos son inalienables e irrenunciables.
Uso autorizado
Solo se permite el uso personal y no comercial del contenido. Cualquier reproducción, distribución, transformación o uso público requiere autorización escrita por parte de Helena Melo.
Aviso de derechos
“© Helena Melo – Todos los derechos reservados.”
6. Precios e Impuestos, Facturación
6.1. Los precios publicados incluyen los impuestos vigentes (como el IVA, cuando aplique).
6.2. Se emitirá factura o comprobante de pago dentro del plazo que exige la normativa tributaria, tras la confirmación del pago.
6.3. En caso de errores evidentes (tipográficos, aritméticos), se notificará al Cliente para que confirme o cancele la orden antes del despacho.
7. Proceso de Compra y Confirmación
7.1. El Usuario debe completar los datos requeridos de forma veraz.
7.2. Antes de confirmar la compra, se debe marcar una casilla con texto como: “He leído y acepto los Términos y Condiciones” (aceptación activa).
7.3. Tras confirmarse la compra, se enviará por correo la confirmación con los datos del pedido y la transacción.
8. Envío, Entrega y Transferencia de Riesgo
8.1. Los productos serán despachados a la dirección indicada por el Cliente mediante el operador logístico designado o informado.
8.2. El riesgo del bien se transfiere al Cliente en el momento en que se efectúa la entrega física al mismo.
8.3. El Cliente podrá consultar el estado del envío mediante la plataforma o mediante atención al cliente.
9. Responsabilidad
9.1. Helena Melo responderá frente al Cliente por el cumplimiento de lo ofrecido, conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
9.2. Se excluyen daños indirectos, lucro cesante o pérdidas de negocio, salvo cuando existiere dolo o culpa grave.
9.3. La responsabilidad no incluye fallos por caso fortuito o fuerza mayor, debidamente probados.
10. E-Commerce
Al ingresar sus datos en nuestro E-Commerce, se podrán guardar automáticamente sus datos y se creará una cuenta en la cual usted podrá consultar el estado de sus compras, solicitudes, listas de deseos y demás funcionalidades que se habiliten en la plataforma.
Es responsabilidad del Usuario cualquier uso que realice del E-Commerce, por lo cual deberá adoptar todas las medidas de seguridad necesarias para evitar el mal uso o el conocimiento de sus datos por parte de terceros.
11. Condiciones de Compra
El Usuario manifiesta y acepta que al realizar una compra, se ha cerciorado directamente de las condiciones de los productos ofrecidos; entre otras el valor del producto, las calidades y características del mismo, los tiempos de entrega, la disponibilidad, las políticas de garantía, y demás aspectos directa e indirectamente relacionados con la compra. Así mismo, el Usuario es el único responsable de la información por el ingresada a la plataforma.
Entre el Usuario y Helena Melo, como propietaria del E-Commerce se realiza la compraventa de productos y/o servicios según resulte aplicable de conformidad con los términos y condiciones que se indican en el presente documento.
Helena Melo, presume de buena fe que está contratando directamente con el cliente o con su representante legal debidamente facultado para efectuar este tipo de operaciones, por lo que Helena Melo no deberá asumir ninguna responsabilidad por casos de suplantación personal o similares que realice cualquier cliente.
Las compras o transacciones que se realicen a través del E-Commerce deben ser efectuadas por personas mayores de edad (18 años), las cuales deberán disponer que el recibo de los productos se realice por un mayor de edad que firme el recibido del mismo.
En concordancia con lo previsto en el presente documento, el Usuario al momento de realizar compras a través del E-Commerce, se compromete a:
1. Facilitar sus datos correcta y verídicamente en los procesos de compra establecidos por Helena Melo.
2. El Usuario se abstendrá de utilizar el E-Commerce con fines o efectos ilícitos, lesivos de los derechos e intereses de terceros y o derechos de autor, o de realizar actos que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar, deteriorar o impedir el normal funcionamiento del E-Commerce.
3. Las compras que se realicen a través del E-Commerce, realizadas a través de los medios de pago disponibles en el mismo, están sujetas a la verificación y aceptación de la tarjeta débito o crédito, con la cual los Usuarios realicen las compras, por parte de las respectivas entidades financieras y/o bancarias. Así como la verificación de los datos.
4. Helena Melo, no está obligado a hacer devoluciones de dinero por errores en la compra o en general causas ajenas a responsabilidades propias o de sus agentes.
5. El Usuario será responsable de tomar medidas adecuadas y actuar diligentemente al momento de acceder al E-Commerce. Parte de dicha diligencia implica tener programas de protección, antivirus, para manejo de malware, spyware y herramientas similares. Además, deberá tener copias de los programas y datos que tengan en el equipo mediante el cual accede al sitio.
6. El Usuario acepta que revisó los canales de comunicación que tiene a su disposición Helena Melo para asesoría y guía en el proceso de compra, así mismo Helena Melo no se responsabiliza de fraude, tratamiento de datos o información obtenida por otros canales que no sean directamente los concebidos en el E-Commerce.
7. Las compras realizadas en el E-Commerce se entienden efectuadas en los términos de la legislación colombiana, en particular la ley 527 de 1999; razón por la que todas las transacciones, consultas y compras se reputan firmadas electrónicamente por el Usuario, quien se obliga en los términos legales en el negocio jurídico realizado.
8. Cualquier diferencia surgida entre las partes será dirimida en derecho aplicando la legislación colombiana, el cliente se obliga a hacer cualquier reclamación directamente a Helena Melo, y usar todos los métodos alternativos de solución de conflictos.
9. De conformidad con el Estatuto del Consumidor, el Usuario podrá en casos de ventas no presenciales ejercer el derecho de retracto dentro de los términos y condiciones de la ley.
12. Envío de Productos
Helena Melo realiza despachos de productos a municipios del territorio Colombiano a través de una empresa transportadora independiente, que se encuentre debidamente habilitada para la prestación de dicho servicio. Para más información sobre despachos internacionales por favor contactarse al correo: info@helenamelo.com.
El plazo máximo para el envío de los productos será de diez (10) días hábiles a nivel nacional, contados a partir de la aprobación del pago, siempre y cuando no medie ningún caso fortuito o de fuerza mayor, entre los cuales se encuentra a manera de ejemplo: hechos del hombre o de la naturaleza, huelgas, paros, revoluciones, rebelión sedición, asonada, atentados, cortes de fluidos, derrumbes, terremotos, avalanchas, desbordamientos, caídas de puentes, entre otros.
El destino de envío será el señalado por el cliente al momento de realizar la compra, el cual podrá ser el mismo lugar de habitación del comprador u otro que este designe. Se entiende que cualquier persona mayor de edad que se encuentre en la dirección de envío indicada, se encuentra debidamente autorizada por el cliente para recibir su pedido, por lo que Helena Melo queda exonerado de cualquier responsabilidad al momento de la entrega que sea efectuada por la empresa transportadora, siempre y cuando la misma se haga en la dirección de envío registrada al momento de la compra en el E-Commerce.
La empresa transportadora realizará intentos de entrega de los productos adquiridos en la dirección de envío registrada por el cliente al momento de la compra. En caso de que los intentos de entrega resulten infructuosos, retornarán los bienes a las instalaciones de Helena Melo. Se procederá a contactar al cliente para programar una nueva entrega cuyos costos le serán informados al cliente y asumidos por este último.
Si no se logra acordar la entrega del producto, este será almacenado por un término máximo de tres (3) meses, contados a partir de la fecha del primer intento de entrega infructuoso, tiempo durante el cual el cliente deberá comunicarse con Helena Melo, a través de los canales establecidos en el presente documento, para acordar su retiro en un punto físico establecido por Helena Melo o suministrar una nueva dirección de envío, cuyos costos le serán informados al cliente y asumidos por este último.
Una vez cumplido el término máximo de almacenamiento antes relacionado, Helena Melo no se hará responsable por el producto.
Recibo de los Productos
El cliente o destinatario del bien o producto, deberá abstenerse de recibir el mismo inmediatamente, en caso de que el empaque o embalaje del producto, presente daños, rupturas, aberturas u otras similares, los cuales comprometan o hayan comprometido la integridad o calidad del producto o bien, dejando la debida anotación o constancia de ese hecho a la empresa transportadora.
Embalaje de los Productos
Los productos serán embalados y empacados de forma tal que se propenda por su integridad. El embalaje y empaque de los productos podrá variar por razones logística u otros sin previo aviso, siempre considerando las condiciones óptimas para su entrega y transporte.
13. Seguridad y Comercio Electrónico
13.1. Este sitio cumple con la Ley 527 de 1999 sobre mensajes de datos y comercio electrónico, así como con las normativas del Código de Comercio aplicables.
13.2. Las transacciones se realizan mediante plataformas seguras (SSL u otros estándares de cifrado).
13.3. En caso de disputas derivadas de operaciones electrónicas, el Usuario podrá recurrir a la SIC o a mecanismos alternativos de solución de conflictos indicados.
14. Disputas, Ley Aplicable y Jurisdicción
14.1. Estos Términos y Políticas se rigen por las leyes de la República de Colombia.
14.2. Para presentación de quejas, el Usuario podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) u otros mecanismos alternativos.
14.3. En defecto de solución amigable, las partes podrán acudir a la jurisdicción ordinaria del domicilio del comerciante o al tribunal competente.
15. Modificaciones
15.1. Helena Melo podrá modificar estos Términos y Políticas cuando lo considere necesario, publicando la versión actualizada con fecha de vigencia clara.
15.2. El uso continuado del sitio bajo una versión modificada implicará aceptación de los nuevos términos por parte del Usuario.
16. Origen de los Fondos
El cliente declara expresamente, dentro del ejercicio libre de su voluntad que los dineros con los cuales desarrollan su objeto social y/o actividad, proviene de actividades licitas, es decir, que no provienen de ninguna actividad ilícita de las contempladas en el Código Penal colombiano o en cualquier otra norma concordante o que la modifique o adicione, por lo cual se exonera y releva a Helena Melo de cualquier tipo de responsabilidad penal, civil, tributaria y/o financiera en este sentido.
Igualmente garantiza que directamente, ni sus socios, accionistas, ni vinculados o beneficiarios reales, tratándose de una persona jurídica: (i) han estado, o se encuentran incluidos en alguna de las listas que administra la Oficina de Control de Activos del Departamento del Tesoro de los Estados Unidos de América u otra similar; (ii) no tienen investigaciones en curso, ni han sido sindicados o condenados por narcotráfico ni lavado de activos o financiación del terrorismo; y, (iii) sus bienes, negocios y los recursos, al igual que los de sus accionistas, provienen de actividades lícitas.
17. Propiedad Intelectual e Industria
Los contenidos suministrados por Helena Melo así como los contenidos expuestos en la red a través del E-Commerce, constituyen objetos de protección por el sistema de propiedad intelectual en cualquiera de sus modalidades, por lo que se hallan protegidos por las leyes y convenios nacionales e internacionales aplicables en la materia.
Todas las marcas, enseñas, logos, nombres, material informático, gráfico, publicitario, fotográfico, de multimedia, audiovisual y/o de diseño, así como todos los contenidos, textos, bases de datos y cualesquiera otros signos distintivos, puestos a su disposición en este sitio, así como los modelos de utilidad y/o diseños industriales y demás elementos de propiedad industrial o intelectual insertados, usados y/o desplegados en este sitio son propiedad exclusiva de Helena Melo.
Está prohibido todo acto por parte de los Usuarios que recaigan sobre los servicios o contenidos, más concretamente explotar o servirse comercialmente, directa o indirectamente, en su totalidad o parcialmente, de cualquiera de los contenidos, imágenes, formas, índices y demás expresiones formales que formen parte del E-Commerce sin permiso previo y por escrito de Helena Melo.
Los contenidos, imágenes, formas, opiniones, índices y demás expresiones formales que formen parte del E-Commerce, así como el software necesario para el funcionamiento y visualización de las mismas, constituyen una obra en el sentido del Derecho de Autor y quedan, por lo tanto, protegidas por las convenciones internacionales y legislaciones nacionales en materia de Propiedad Intelectual que resulten aplicables. El incumplimiento de lo señalado implica la comisión de graves actos ilícitos y su sanción por la legislación civil y penal.
En consecuencia, todos los contenidos que se muestran en el E-Commerce y en especial, diseños, textos, gráficos, logos, iconos, botones, software, nombres comerciales, marcas, dibujos industriales o cualesquiera otros signos susceptibles de utilización industrial y comercial están sujetos a derechos de propiedad intelectual e industrial de Helena Melo o de terceros titulares de los mismos que han autorizado debidamente su inclusión en el E-Commerce.
Helena Melo es libre de limitar el acceso al E-Commerce, y a los productos y/o servicios en el ofrecidos, así como la consiguiente publicación de las opiniones, observaciones, imágenes o comentarios que los usuarios puedan hacerle llegar a través del correo electrónico.
Así mismo, podrá establecer, si lo considera oportuno, sin perjuicio de la única y exclusiva responsabilidad de los Usuarios, los filtros necesarios a fin de evitar que a través de sus herramientas WEB (páginas WEB, E-Commerce, redes sociales, etc.) puedan exponerse en la red contenidos u opiniones, considerados como racistas, xenófobos, discriminatorios, pornográficos, difamatorios o que, de cualquier modo, fomenten la violencia o la diseminación de contenidos claramente ilícitos o nocivos.
De acuerdo con lo señalado anteriormente, Helena Melo queda autorizado igualmente para proceder a la modificación o alteración de tales observaciones, opiniones o comentarios, a fin de adaptarlos a las necesidades de formato editorial de las herramientas WEB, sin que por ello pueda entenderse que existe en absoluto cualquier tipo de lesión de cualesquiera de las facultades morales de derecho de autor que los usuarios pudieran ostentar sobre aquéllas.
Helena Melo, no asumirá responsabilidad alguna ante consecuencias derivadas de las conductas y actuaciones antes citadas, del mismo modo que no asumirá responsabilidad alguna por los contenidos, servicios, productos, etc., de terceros a los que se pueda acceder directamente o a través de banners, enlaces, links, hyperlinks, framing o vínculos similares desde el E-Commerce de Helena Melo.
Todo ello sin perjuicio de que Helena Melo realice sus mejores esfuerzos para prevenir incidencias en este sentido y actúe con diligencia para suprimir o inutilizar cualquier enlace que remita o recomiende cualquier actividad o información ilícita o susceptible de lesionar bienes o derechos de terceros, desde el momento en que tenga conocimiento efectivo.
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La modificación de los materiales o su uso con cualquier otro fin supone una violación de los derechos de copyright y de propiedad de Helena Melo.
A estos efectos, queda prohibido el uso de estos materiales en cualquier otro E-Commerce y en cualquier otro entorno de ordenadores conectados en red.
18. Disposiciones Finales
18.1. Si alguna disposición de este documento es declarada nula, inválida o inaplicable, las demás disposiciones subsistirán y mantendrán su eficacia.
18.2. El hecho de no ejercer un derecho no se interpretará como renuncia al mismo.
18.3. Estos Términos y Políticas deben permanecer disponibles para consulta permanente por parte de los Usuarios en el sitio web.
Versión del Documento: Rev. 0
Fecha de Vigencia: 01-Nov-2025
Versión y Fecha del Documento Previo Superado: No Aplica